开元置業秉承“追求極致產品和服務質量” 匠心精神,在“开元是吾鄉”全新品牌發展觀的引領下,以“至真·致美·置吾鄉” 的全新產品品牌,承接使命愿景,指導產品精神,鏈接客戶感知,打造具有卓越競爭力的品牌生態鏈。
打造夯實的產品價值底盤,既貫徹了以客戶為中心,觸達業主真正居住需求的產品理念,又起到了產品細節落地過程中的嚴格品控作用,為項目提供高質量的技術模塊和指引規范。
以聚焦市場新趨勢和客戶新需求的視野,在產品力精進的道路上實現產品體系的持續疊新。以「甲第系、譽系、賦系、印系、壹號系」五條產品線,為每類客戶提供專屬的美好生活方式。
引進先進的智能化設備,全面提升公共系統,打造智慧化住宅和社區,以高質量、高標準、高科技、高品位煥新智能化人居體驗新高度。
开元置業始終以客戶價值戰略為導向,致力于為客戶提供專業、溫暖且高效的服務,共同創造美好生活
开元物業始終以品質為先,秉承「讓生活更美好」的服務理念,構建「人+物+時間」結合的服務模式,形成「空間+ 時間」的服務特點,利用「智能化」科技手段,著力打造安全與安心并行的全方位服務體系。2023 年,开元物業、开元(香港)物業均已通過ISO9001質量管理體系認證。
开元物業為客戶提供高端定制化服務,堅持全時態的服務標準,為客戶提供始終如一的高質量服務。
依據業主群層和客群的特點,深入探究和發掘業戶對于質量生活的個性化需求,圍繞業戶生活的「衣、食、住、行、康健」育兒、養生、社交等需求,提供定制化服務,實現隨需而動的尊崇體驗。
為新收樓的業戶提供禮遇新禧交付服務。為每一戶收房的業主舉辦一個小型、簡短、隆重的金鑰匙交房儀式。
365天、24小時的全時態、不間斷服務,30分鐘快速響應,始終關注守護客戶的安全。專屬管家服務,隨需而動,始終關注客戶的所需所想,讓尊崇體驗不間斷。
开元商旅為本集團旗下的酒店管理平臺,負責自營酒店項目的經營管理及新項目受托管理開發等。
开元商旅聚焦全周期客戶體驗,主要以客戶信息管理、客戶關系管理維護、客戶滿意度調查等方式為主,并根據客戶投訴制定行動解決方案,不斷提升酒店服務管理水平,讓每一位顧客賓至如歸。
开元商旅為本集團旗下的酒店管理平臺,負責自營酒店項目的經營管理及新項目受托管理開發等。
开元商旅聚焦全周期客戶體驗,主要以客戶信息管理、客戶關系管理維護、客戶滿意度調查等方式為主,并根據客戶投訴制定行動解決方案,不斷提升酒店服務管理水平,讓每一位顧客賓至如歸。
开元置業致力于全方位保障客戶權益,通過嚴密的隱私保護機制、高效的投訴處理和合規的營銷行為,為客戶提供安全可靠的服務體驗。
开元置業持續開展客戶滿意度調研。各區域通過小區煥新、維修增值等各類觸點行動增強業主粘性,客戶滿意度整體呈正反饋。2023年集團總體滿意度較2022年提升12%。
搭建了多渠道客戶溝通和投訴機制,涵蓋400呼叫中心、微信公眾號、客服、管家企業微信、房修等。2023年,本集團400呼叫中心團隊迭代升級,立足于高效處理各階段業主報事報修及要求服務,年度7*10h無休接聽,為客戶提供更加系統和全面服務。2023年集團客戶投訴處理率98%。
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