开元置业秉承“追求极致产品和服务质量” 匠心精神,在“开元是吾乡”全新品牌发展观的引领下,以“至真·致美·置吾乡” 的全新产品品牌,承接使命愿景,指导产品精神,链接客户感知,打造具有卓越竞争力的品牌生态链。
打造夯实的产品价值底盘,既贯彻了以客户为中心,触达业主真正居住需求的产品理念,又起到了产品细节落地过程中的严格品控作用,为项目提供高质量的技术模块和指引规范。
以聚焦市场新趋势和客户新需求的视野,在产品力精进的道路上实现产品体系的持续叠新。以「甲第系、誉系、赋系、印系、壹号系」五条产品线,为每类客户提供专属的美好生活方式。
引进先进的智能化设备,全面提升公共系统,打造智慧化住宅和社区,以高质量、高标准、高科技、高品位焕新智能化人居体验新高度。
开元置业始终以客户价值战略为导向,致力于为客户提供专业、温暖且高效的服务,共同创造美好生活
开元物业始终以品质为先,秉承「让生活更美好」的服务理念,构建「人+物+时间」结合的服务模式,形成「空间+ 时间」的服务特点,利用「智能化」科技手段,着力打造安全与安心并行的全方位服务体系。2023 年,开元物业、开元(香港)物业均已通过ISO9001质量管理体系认证。
开元物业为客户提供高端定制化服务,坚持全时态的服务标准,为客户提供始终如一的高质量服务。
依据业主群层和客群的特点,深入探究和发掘业户对于质量生活的个性化需求,围绕业户生活的「衣、食、住、行、康健」育儿、养生、社交等需求,提供定制化服务,实现随需而动的尊崇体验。
为新收楼的业户提供礼遇新禧交付服务。为每一户收房的业主举办一个小型、简短、隆重的金钥匙交房仪式。
365天、24小时的全时态、不间断服务,30分钟快速响应,始终关注守护客户的安全。专属管家服务,随需而动,始终关注客户的所需所想,让尊崇体验不间断。
开元商旅为开元棋牌集团旗下的酒店管理平台,负责自营酒店项目的经营管理及新项目受托管理开发等。
开元商旅聚焦全周期客户体验,主要以客户信息管理、客户关系管理维护、客户满意度调查等方式为主,并根据客户投诉制定行动解决方案,不断提升酒店服务管理水平,让每一位顾客宾至如归。
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开元商旅聚焦全周期客户体验,主要以客户信息管理、客户关系管理维护、客户满意度调查等方式为主,并根据客户投诉制定行动解决方案,不断提升酒店服务管理水平,让每一位顾客宾至如归。
开元置业致力于全方位保障客户权益,通过严密的隐私保护机制、高效的投诉处理和合规的营销行为,为客户提供安全可靠的服务体验。
开元置业持续开展客户满意度调研。各区域通过小区焕新、维修增值等各类触点行动增强业主粘性,客户满意度整体呈正反馈。2023年集团总体满意度较2022年提升12%。
搭建了多渠道客户沟通和投诉机制,涵盖400呼叫中心、微信公众号、客服、管家企业微信、房修等。2023年,开元棋牌集团400呼叫中心团队迭代升级,立足于高效处理各阶段业主报事报修及要求服务,年度7*10h无休接听,为客户提供更加系统和全面服务。2023年集团客户投诉处理率98%。
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